Chez Meubles-bois.com, vous pouvez choisir le lieu de votre livraison selon vos besoins: Chez vous, sur votre lieu de travail, en vacances, chez des amis... Nous vous livrons à l'adresse de votre choix en France et dans certains pays européens ( Belgique et Luxembourg ). Nous coopérons avec des sociétés de transport Nationaux de renommées nationales et internationales. Nos transporteurs sont spécialisés dans l'envoi de Meubles par voie routière.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison des produits est indiqué sur chaque fiche article. Les délais sont donnés à titre indicatifs et ne sont pas garantis pendant certaines périodes de fortes activités, telles les périodes de soldes. La commande composée de plusieurs produits sera expédiée uniquement lorsque tous les articles seront disponibles. Toutefois, dans certains cas et avec l’accord explicite du client, une commande peut être livrée en plusieurs fois. Dans ce cas, le client ne réglera qu'une seule livraison. Si le client souhaite une réception sur 2 lieux de livraison différents, il devra enregistrer 2 commandes distinctes, avec les frais de livraison liés. Évidement, en cas de retard inattendu, nous prévenons immédiatement des nouveaux délais afin que nos clients puissent s'organiser.
FRAIS DE TRANSPORT ( LIVRAISON PAS DE PORTE )
Le montant des frais de livraison de nos meubles est déterminé en fonction du poids selon le tableau suivant :
| 0 - 29 kg | 29 euros |
| 30 - 69 kg | 59 euros |
| 70 – 99 kg | 69 euros |
| 100 kg – 129 kg | 79 euros |
| 130 – 159 kg | 99 euros |
| Plus de 160 kg | 119 euros |
Nldr : Vous trouverez sur chaque fiche produit le poids de chacun de nos meubles.
CONFIRMATION DE LIVRAISON & ASSURANCES
Après confirmation de commande, Meuble-et-bois s'engage à livrer ou à mettre à disposition les marchandises commandées par le client. Les transporteurs doivent obligatoirement livrer la commande à l'adresse que l'acheteur a fourni lors de sa commande. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de l’enregistrement de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du client, Meuble-et-bois ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit. Il appartient également à l'acheteur de vérifier préalablement à la commande, notamment au regard des spécifications des produits en terme de taille et de volume, que ceux-ci peuvent être acheminés par les voies d'accès au lieu de livraison.
La prise de RDV de livraison se fait la façon suivante, le client sera obligatoirement contacté par le transporteur après sa commande et avant toute livraison ( Par téléphone ou par SMS ) afin de convenir d’un rendez-vous pour la livraison pour toutes les commandes ( Mobilier et literie ). Le rendez-vous sera pris en fonction des disponibilités du client sous réserve de la disponibilité du transporteur. L'impossibilité pour les transporteurs de Meubles-et-bois, de livrer à la date convenue les produits, en cas d'absence de l'acheteur au rendez-vous convenu par le client, de défaut d'information sur la nécessité de recourir à des moyens spécifiques de livraison ou d’erreur sur l’adresse du destinataire, pourra donner lieu au paiement de frais de livraison complémentaires et/ou à annulation de la commande par Meubles-et-bois.
Toutes nos livraisons sont couvertes par une assurance transport qui couvre la détérioration, la casse et le vol des marchandises ( Nldr : pour plus de renseignements, voir nos Conditions Générales de Vente).
MODES DE LIVRAISON PAS DE PORTE & INTÉRIEUR CLIENT
Le mode de livraison de base, chez Meubles-et-bois.com, est le mode de livraison PAS DE PORTE. Il est spécifié sur la fiche des produits commandés. La commande est déposée en bas de l’immeuble ou devant la maison. Le client doit donc prendre ses dispositions pour assurer l'acheminement seul de sa commande dans sa pièce d'utilisation. Il faut donc que le client prenne le temps de s'assurer des dimensions de ses portes, escaliers et ascenseur.
Le coût du transport inclut la livraison en pas de porte avec un camion type porteur ( Longueur : 9,5M - Largeur : 2,55M - Hauteur 3,60M ). Si l’adresse du destinataire n'est pas accessible et que la livraison doit être effectuée avec un véhicule léger ( camionnette ) un supplément sera demandé au client. En cas de doute, le client devra contacter le service client. En validant sa commande, le client a confirmé la bonne compréhension du mode de livraison indiqué sur les fiches des articles commandés.
Meubles-et-bois.com propose aussi une prestation premium avec la livraison INTÉRIEUR CLIENT, dans ce cas, vos meubles sont livrés chez vous, à l'étage et dans la pièce de votre choix, par deux livreurs. Le transport se fait via un porteur ou alors par un véhicule léger type camionnette. Il faut prévoir dans ce cas, un surcoût tarifaire, par rapport à la prestation de livraison PAS DE PORTE de base. Ce surcoût est visible lors du choix du mode de livraison, lors de la commande. Dans les deux cas, pas de porte ou intérieur client, la prestation de livraison est garantie par les services d'un spécialiste international dans le domaine de la livraison de meubles.
RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition par le transporteur des Produits auprès du Client ou auprès d’un tiers désigné par lui, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Sauf preuve contraire, aucune contestation relative à la livraison en elle-même ne sera possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique du transporteur faisant foi.
RÉSERVES LORS DE LA LIVRAISON
Nos fabricants et nos transporteurs, apportent un soin particulier à la préparation, à l'emballage et la livraison de nos commandes, toutefois, il peut arriver que des produits soient abîmés durant le transport. À la réception de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir vérifier systématiquement l'état, la quantité et la conformité de votre commande en présence du livreur afin de signer le bon de transport.
Il est fortement conseillé au client de notifier au transporteur au moment de la livraison toute réserve sur l’emballage et, le cas échéant, l’état des Produits (ex. colis ouvert) et éventuellement de refuser les Produits. Ainsi, lors de la réception de la commande, le client doit impérativement vérifier, la marchandise afin de repérer la moindre trace de choc(s) ou de détérioration.
Toutes anomalies concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés.) devront être obligatoirement indiquées sur le bordereau de livraison sous forme de "réserves manuscrites" précises sur la nature du problème (exemple : "miroir cassé" - "Côté du colis gauche enfoncé"...) accompagnées de la date et de la signature du client. Attention, les réserves suivantes du type : "Sous réserve de déballage" ou encore "Emballage intact, produit abîmé", ne sont pas recevables, il vous faut vraiment être le plus précis possible sur la nature de la réserve. Dans le cas d'un produit fortement et clairement endommagé, le colis devra être impérativement refusé.
Toute protestation motivée pour avarie ou perte partielle devra en tout état de cause être notifiée dès que possible à Meubles-et-bois, au plus tard dans les 3 jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de la réception des Produits par e-mail (contact@meubles-et-bois.com) ou par lettre recommandée avec accusé de réception. En cas de non-respect de cette double procédure ( NLDR : Réserve manuscrite lors de la livraison + notification sous 3 jours ) aucune indemnité ne pourra être réclamée.
RETOUR PRODUITS ET SUIVI DE LIVRAISON
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour informer Meubles-et-bois de sa décision de rétractation. Il dispose aussi d’un délai de 14 jours pour renvoyer sa marchandise à compter de sa décision de rétractation. Est considérée comme réception, la réception du colis par le client ou par un tiers, au lieu indiqué lors de la commande : domicile, bureau de poste ou commerce. Au terme du délai rappelé ci-dessus, le droit de rétractation devient irrémédiablement caduc.
Pour tout retour effectué au titre du droit de rétractation, Meubles-et-bois invite le Client à se connecter à la rubrique « Contactez-nous » du Site internet pour y indiquer son intention de rétractation et en indiquant le numéro de sa commande et les produits concernés.
Effets de la rétractation : En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous. Vous devrez prendre à votre charge les frais de livraison liés au retour des marchandises. Le retour des marchandises devra être effectué dans l'emballage d'origine et par notre transporteur spécialisé dans le transport de meubles.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Le remboursement interviendra lorsque nous aurons reçu les biens en bon état sur notre plateforme logistique et après contrôle de ceux-ci.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature,les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Pour plus d'informations, voir nos conditions générales de vente.
Notre service client est disponible au 01 83 90 11 70 ( Du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et 14h à 17h ) pour vous fournir des informations sur le suivi de votre commande et intervenir auprès du transporteur en cas de retard.